5 Website-ergernissen die bezoekers wegjagen
Je hebt tijd en moeite geïnvesteerd in het bouwen van je website. Het design is aantrekkelijk, de content relevant, en je bent klaar om bezoekers te verwelkomen. Maar wat als ze direct weer vertrekken? Bepaalde irritaties kunnen bezoekers snel ontmoedigen en ervoor zorgen dat ze elders hun informatie of producten zoeken. Deze blogpost bespreekt vijf veelvoorkomende website-ergernissen in detail:
1. Trage laadtijd: De race tegen de klok
In het huidige digitale tijdperk is snelheid essentieel. Gebruikers verwachten dat websites vrijwel onmiddellijk laden. Onderzoek toont aan dat een aanzienlijk percentage bezoekers een website verlaat als deze niet binnen 3 seconden laadt. Elke extra seconde wachttijd verhoogt het bouncepercentage (het percentage bezoekers dat de website verlaat zonder verdere interactie).
- Waarom is dit zo’n probleem? Bezoekers zijn ongeduldig. Ze hebben weinig tijd en veel opties. Een trage website suggereert een gebrek aan professionaliteit en kan zelfs leiden tot wantrouwen.
- Voorbeelden: Afbeeldingen met een te hoge resolutie, onnodige code, een trage server of het ontbreken van caching kunnen allemaal bijdragen aan een trage laadtijd.
2. Opdringerige pop-ups en advertenties: Een spervuur van afleiding
Pop-ups kunnen effectief zijn voor marketingdoeleinden, zoals het genereren van leads of het promoten van speciale aanbiedingen. Echter, een overvloed aan pop-ups, vooral wanneer ze direct bij het laden van de pagina verschijnen of het hele scherm bedekken, kan extreem irritant zijn. Hetzelfde geldt voor overmatige of flikkerende advertenties die de gebruikerservaring verstoren.
- Waarom is dit zo’n probleem? Pop-ups onderbreken de flow van de gebruiker. Ze dwingen de bezoeker om actie te ondernemen (sluiten van de pop-up) voordat ze de gewenste content kunnen bekijken. Dit leidt tot frustratie en een negatieve associatie met de website.
- Voorbeelden: Pop-ups die direct bij het laden van de pagina verschijnen, pop-ups die niet gemakkelijk te sluiten zijn (kleine sluitkruisjes), pop-ups die herhaaldelijk verschijnen, zelfs nadat ze zijn gesloten, en advertenties die knipperen of automatisch afspelen met geluid.
3. Slechte mobiele ervaring: De mobiele revolutie negeren
Een aanzienlijk deel van het internetverkeer komt tegenwoordig van mobiele apparaten. Een website die niet is geoptimaliseerd voor mobiele telefoons (niet responsief is) biedt een slechte gebruikerservaring. Dit omvat problemen zoals kleine lettertypen, onhandige navigatie, traag laden op mobiel en elementen die buiten het scherm vallen.
- Waarom is dit zo’n probleem? Mobiele gebruikers hebben specifieke behoeften en verwachtingen. Ze verwachten dat websites zich automatisch aanpassen aan het formaat van hun scherm en dat de navigatie eenvoudig is met touchbediening. Een slechte mobiele ervaring leidt tot frustratie en een hoog bouncepercentage.
- Voorbeelden: Tekst die te klein is om te lezen zonder in te zoomen, menu’s die moeilijk te navigeren zijn met een vinger, afbeeldingen die niet goed schalen en formulieren die moeilijk in te vullen zijn op een klein scherm.
4. Verwarrende navigatie: Verdwaald in cyberspace
Bezoekers moeten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Een onduidelijke of complexe navigatie kan leiden tot verwarring en frustratie, waardoor bezoekers de website verlaten.
- Waarom is dit zo’n probleem? Een slechte navigatie maakt het moeilijk voor bezoekers om de informatie of producten te vinden die ze zoeken. Dit leidt tot een negatieve gebruikerservaring en kan de conversie (bijvoorbeeld aankopen of aanmeldingen) negatief beïnvloeden.
- Voorbeelden: Een onlogische menustructuur, te veel menu-items, onduidelijke labels voor menu-items, het ontbreken van een zoekfunctie en inconsistente navigatie op verschillende pagina’s.
5. Slechte leesbaarheid: Ogen die pijn doen
Kleine lettertypen, slecht contrasterende kleuren (bijvoorbeeld grijze tekst op een lichtgrijze achtergrond), lange lappen tekst zonder alinea’s en ongeschikte lettertypen maken het moeilijk om de inhoud te lezen.
- Waarom is dit zo’n probleem? Slechte leesbaarheid maakt het moeilijk voor bezoekers om de informatie op te nemen. Dit leidt tot vermoeidheid van de ogen, frustratie en uiteindelijk het verlaten van de website.
- Voorbeelden: Kleine lettertypen (minder dan 16px voor body tekst), slecht contrast tussen tekst en achtergrond, lange alinea’s zonder witruimte, ongebruikelijke of decoratieve lettertypen die moeilijk te lezen zijn en het ontbreken van tussenkopjes om de tekst te structureren.
Conclusie:
Het herkennen van deze veelvoorkomende website-ergernissen is cruciaal voor het creëren van een positieve gebruikerservaring. Door je bewust te zijn van deze valkuilen, kun je je website optimaliseren en ervoor zorgen dat bezoekers graag terugkomen.